La fiabilité humaine correspond à la capacité d’un opérateur (ou d’un groupe d’opérateurs) à accomplir une tâche avec succès dans un temps donné.
Parmi les facteurs qui influencent la fiabilité, on distingue :
Facteurs internes : expérience, connaissances, personnalité, gestion du stress…
Facteurs externes : contraintes liées au vol, pression temporelle, ergonomie…
Deux éléments sont particulièrement critiques : la pression du temps, qui a un effet fortement négatif, et l’influence de l’environnement social sur la fiabilité humaine.
Il est important de distinguer :
Erreur : involontaire, sans cause unique et impossible à décider consciemment.
Violation : intentionnelle, donc évitable si l’on choisit de ne pas la commettre.
Dans notre contexte, il est essentiel :
d’identifier les attitudes dangereuses susceptibles de provoquer des erreurs,
de reconnaître et d’évaluer l’impact de l’environnement social sur la survenue de ces erreurs.
La pression extérieure est sans doute le facteur le plus accidentogène. Il est crucial d’identifier les éléments de votre environnement pouvant vous perturber pendant la mission.
La négligence constitue également un facteur à risque important. Qu’il s’agisse de la préparation ou de l’exécution de la mission, un manque d’attention peut provoquer des erreurs de routine, qui sont malheureusement fréquentes.
À retenir : aucune décision complexe ne peut être prise efficacement sous forte contrainte de temps. Anticipez et préparez vos missions pour limiter les risques.